Manejo de Quejas y Reclamos
Objetivos:
Desarrollar en las participantes competencias vinculadas a técnicas conductuales para el Efectivo manejo de quejas y objeciones en situaciones presentadas en la relación de servicio y atención al cliente.
Dirigido a:
Todas aquellas personas que trabajan directamente con clientes y necesitan brindar el mejor servicio, con el fin de mantener y mejorar su grado de satisfacción con la organización.
Contenido programático:
Modulo I
- Conociendo la percepción actual del Cliente en relación a Empresas, Productos y Precios.
- El Valor agregado como factor que determina la diferencia.
- El Momento de la verdad.
- El cliente y su satisfacción.
Módulo II
- Quejas y Reclamos. ¿Por qué se quejan los clientes? ¿Cuáles son los reclamos?
- ¿Qué son las Objeciones?
- Manejo de quejas y reclamos con un enfoque relacional y persuasivo.
- Las 7 reglas de oro en el manejo de quejas y reclamos.
Estrategía Metodológica:
Basándose en el principio de Aprender Haciendo, los participantes ejercitan todas las herramientas prácticas estudiadas en el taller, a través de simulaciones, análisis de casos, planteamiento y estudio de situaciones reales provenientes de distintas áreas de la organización, análisis comparativo de diversas situaciones de aprendizaje, así como también, juegos didácticos.
Duración:
16 horas.
Lugar:
Torre La Primera, piso 15, urb. Campo Alegre, Chacao.
Horario:
8:00 am a 5:00 pm (16 horas).
Incluye:
Material de apoyo en digital, Diploma de participación en digital.
Teléfonos:
(0212) 635.96.24 / 312.63.89
Email:
Más información:
Para asistir a este evento debe descargar la Planilla de inscripción y enviarla con los datos solicitados (Nombre, apellido, cédula de identidad, teléfono, empresa, entre otros), a la dirección de email: info@interfazdidactica.com luego se le indicará los datos para realizar la transferencia o depósito bancario a nombre de Interfaz Didáctica, C.A., a fin de garantizar su participación en el evento.
Área de Descargas para Participantes que hayan realizado este curso:
