Calidad Humana y Profesional en la Atención al Cliente Interno
Objetivo General:
Lograr que el participante concientice la importante labor que realiza y su rol como facilitador de Servicio, su impacto en el cliente interno y en la organización, mediante un enfoque humano y personalizado a fin de mejorar el servicio interno y fomentar el trabajo en equipo garantizando su éxito personal, profesional y laboral.
Objetivos Específicos:
Al finalizar la experiencia de aprendizaje, los participantes podrán:
- Identificar el concepto de Cliente Interno.
- Definir quiénes, dentro de la organización, constituyen los clientes y proveedores internos.
- Evaluar el nivel de satisfacción del servicio interno recibido y proporcionado.
- Establecer estándares personales y procedimentales que permitan el mejoramiento de los procesos internos.
- Generar estrategias efectivas de resolución de conflicto entre compañeros de trabajo.
Contenido programático:
Módulo I – Servicio al Cliente Interno
- Servicio al Cliente.
- Diferencia entre Servicio y Calidad de Servicio.
- Cadena de Servicio Interno.
- Estándares Personales y Procedimentales en la cadena de Servicio al cliente interno.
Módulo II – La motivación como base del éxito en el Servicio al cliente interno
- Los 7 Pecados del Servicio al cliente Interno.
- Las tres “C” del Servicio al cliente Interno.
- Factores que la impulsan o limitan brindar un Servicio.
- Perfil de una persona enfocada hacia el Servicio al cliente interno.
- Compromisos con el Servicio al Cliente Interno.
Estrategía Metodológica:
Basándose en el principio de Aprender Haciendo, los participantes ejercitan todas las herramientas prácticas estudiadas en el taller, a través de simulaciones, análisis de casos, planteamiento y estudio de situaciones reales provenientes de distintas áreas de la organización, análisis comparativo de diversas situaciones de aprendizaje, así como también, juegos didácticos.
Duración:
16 horas.
Lugar:
Torre La Primera, piso 15, urb. Campo Alegre, Chacao.
Horario:
8:00 am a 5:00 pm (16 horas).
Incluye:
Material de apoyo en digital, Diploma de participación en digital.
Teléfonos:
(0212) 635.96.24 / 312.63.89
Email:
Más información:
Para asistir a este evento debe descargar la Planilla de inscripción y enviarla con los datos solicitados (Nombre, apellido, cédula de identidad, teléfono, empresa, entre otros), a la dirección de email: info@interfazdidactica.com luego se le indicará los datos para realizar la transferencia o depósito bancario a nombre de Interfaz Didáctica, C.A., a fin de garantizar su participación en el evento.