Relación entre la imagen personal y la percepción sobre calidad de servicio del cliente
Objetivo General:
Concientizar sobre la importancia de manejarse congruentemente entre lo que se dice, piensa y hace, con respecto a la imagen corporativa y la atención de clientes.
Contenido Programático:
Contactar con la propia imagen
- Congruencia personal
- La autoestima y la autoconfianza
- La imagen y la autoimagen
- Imagen ideal Vs. imagen real
- Percepción y la oportunidad de dar mejor primera buena impresión
- El carisma
Desarrollando la imagen profesional
- La imagen corporativa y sus elementos
- La imagen profesional y sus elementos
- El vestuario y los accesorios
- Las posturas adecuadas
- La comunicación verbal y no verbal
Claves para mejorar la calidad de servicio a través de la imagen personal
- El saludo
- Comunicarse con el cliente
- Dirigirse a los compañeros de trabajo
- El uso del celular
- Tono de voz y otros en la atención telefónica
Pecados en la atención al cliente
Estrategía Metodológica:
Se desarrollarán actividades grupales basadas en la metodología denominada ADA (Aprendizaje Dinámico Acelerado) en la que los participantes alcanzan los objetivos del programa participando activamente con dinámicas de grupo de alto impacto, orientadas a manejar cada uno de los tópicos planteados, la extrapolación de las vivencias reales de los participantes en su lugar de trabajo y otros que incrementan el interés por el aprendizaje. Adicionalmente, se incorporarán reflexiones después de cada dinámica para que cada participante se cuestione a sí mismo en los temas abordados y se plantee cómo puede desde sí, incorporar cambios inmediatos para optimizar sus resultados personales en la organización.
Duración:
08 horas.
Lugar:
Av. Francisco de Miranda esq. con 2° Av. de Campo Alegre, Edif. Torre La Primera, Piso 15, Urb. Campo Alegre. Municipio Chacao. Edo. Miranda.
Horario:
8:00 am a 5:00 pm (08 horas).
Incluye:
Material de apoyo, refrigerio matutino y vespertino, Diploma de participación.
Teléfonos:
(0212) 635.96.24 / 312.63.89 / 266.99.08
Email:
Más Información:
Para asistir a este evento debe descargar la Planilla de inscripción y enviarla con los datos solicitados (Nombre, apellido, cédula de identidad, teléfono, empresa, entre otros), a la dirección de email: info@interfazdidactica.com luego se le indicará los datos para realizar la transferencia o depósito bancario a nombre de Interfaz Didáctica, C.A., a fin de garantizar su participación en el evento.