Sensibilización en la Calidad de Servicio y Atención a las Personas con Discapacidad, Embarazadas y Tercera edad
Objetivo General:
Sensibilizar al participante a los fines de que desarrolle habilidades orientadas a garantizar un trato respetuoso, amable y digno a aquellas personas que tramiten cualquier tipo de operación en las instalaciones de la Institución y en especial a las personas con discapacidad, de la tercera edad y mujeres embarazadas.
Contenido Programático:
Módulo I: La aceptación de los cambios como base de la vida.
- La motivación al logro y el éxito profesional.
- El crecimiento profesional y personal mediante el Servicio al Cliente con discapacidad, de la tercera edad y mujeres embarazadas.
- La Institución como organismo de apoyo al cliente con discapacidad, de la tercera edad y mujeres embarazadas.
- Normativa legal vigente sobre el trato al cliente con discapacidad, de la tercera edad y mujeres embarazadas.
Módulo II: Técnicas adecuadas para atender a los clientes con discapacidad, de la tercera edad y mujeres embarazadas.
- Tipos de clientes con discapacidad y de tercera edad.
- Necesidades y expectativas del cliente especial.
- La sensibilización y empatía ante el cliente especial.
- Trato al cliente con discapacidad, de la tercera edad, mujeres embarazadas y el logro de su satisfacción.
Estrategía Metodológica:
Se desarrollarán actividades grupales basadas en la metodología denominada ADA (Aprendizaje Dinámico Acelerado) en la que los participantes alcanzan los objetivos del programa participando activamente con dinámicas de grupo de alto impacto, orientadas a manejar cada uno de los tópicos planteados, la extrapolación de las vivencias reales de los participantes en su lugar de trabajo y otros que incrementan el interés por el aprendizaje. Adicionalmente, se incorporarán reflexiones después de cada dinámica para que cada participante se cuestione a sí mismo en los temas abordados y se plantee cómo puede desde sí, incorporar cambios inmediatos para optimizar sus resultados personales en la organización.
Duración:
08 horas.
Lugar:
Av. Francisco de Miranda esq. con 2° Av. de Campo Alegre, Edif. Torre La Primera, Piso 15, Urb. Campo Alegre. Municipio Chacao. Edo. Miranda.
Horario:
8:00 am a 5:00 pm (08 horas).
Incluye:
Material de apoyo, Diploma de participación.
Teléfonos:
(0212) 635.96.24 / 312.63.89 / 266.99.08
Email:
Más información:
Para asistir a este evento debe descargar la Planilla de inscripción y enviarla con los datos solicitados (Nombre, apellido, cédula de identidad, teléfono, empresa, entre otros), a la dirección de email: info@interfazdidactica.com luego se le indicará los datos para realizar la transferencia o depósito bancario a nombre de Interfaz Didáctica, C.A., a fin de garantizar su participación en el evento.