Calidad en la Atención al Cliente
Objetivos:
- Aprender a identificar cuáles son las necesidades y expectativas de los clientes.
- Identificar y practicar las habilidades básicas utilizadas en el modelo RAICES de Atención al Cliente.
Dirigido a:
Todas aquellas personas que trabajan directamente con clientes y necesitan brindar el mejor servicio, con el fin de mantener y mejorar su grado de satisfacción con la organización.
Contenido:
- El concepto de Atención al Cliente.
- El cliente: expectativas y necesidades.
- Necesidades de Comprensión / Afirmación.
- Necesidades Operativas.
- Necesidades de Información / Asesoramiento.
- Estrategias de actuación eficaces para conseguir la Satisfacción-Vinculación del cliente.
- Dar Valor añadido.
- Conocimiento del servicio desde el punto de vista del cliente.
- Móviles de compra.
- Claves de la Calidad de Servicio.
- Los Pilares de la Calidad.
- La Orientación al Cliente.
- La cadena Cliente-Proveedor.
- La Evaluación del cliente.
- Mejora Continua.
- Las conductas de Calidad.
- Amabilidad, Profesionalidad y Rapidez.
- Modelo RAICES:
- Reconocer y Asumir.
- Informar y Comunicar.
- Emprender y Solucionar.
Estrategía Metodológica:
Basándose en el principio de Aprender Haciendo, los participantes ejercitan todas las herramientas prácticas estudiadas en el taller, a través de simulaciones, análisis de casos, planteamiento y estudio de situaciones reales provenientes de distintas áreas de la organización, análisis comparativo de diversas situaciones de aprendizaje, así como también, juegos didácticos.
Duración:
8 horas.
Lugar:
Torre La Primera, piso 15, urb. Campo Alegre, Chacao.
Horario:
8:00 am a 5:00 pm (08 horas).
Incluye:
Material de apoyo en digital, refrigerio matutino y vespertino, Diploma de participación.
Teléfonos:
(0212) 635.96.24/ 312.63.89 / 266.99.08
Email:
Más información:
Para asistir a este evento debe descargar la Planilla de inscripción y enviarla con los datos solicitados (Nombre, apellido, cédula de identidad, teléfono, empresa, entre otros), a la dirección de email: info@interfazdidactica.com luego se le indicará los datos para realizar la transferencia o depósito bancario a nombre de Interfaz Didáctica, C.A., a fin de garantizar su participación en el evento.