Calidad de Servicio y Atención al Cliente

Descripción del Curso

Orientado a fortalecer las habilidades de atención al cliente mediante herramientas prácticas, técnicas de planificación estratégica y coaching, permitiendo a los participantes gestionar eficazmente distintos perfiles de clientes y garantizar su satisfacción a lo largo de todo el proceso de venta.

Dirigido a

Todas aquellas personas que atienden, de manera directa o indirecta, a los clientes y sus requerimientos.

Objetivo General

Identificar la atención al cliente como un factor diferenciador importante en todo el proceso de ventas, proyectando confianza, seguridad y valores, logrando el aumento del nivel de la cartera de clientes y garantizando la fidelización de los clientes actuales.

Objetivos Específicos

• Proveer herramientas prácticas que le permitan atender las necesidades de los clientes
• Adquirir competencias en el manejo de los diferentes tipos de clientes
• Objetivo Especifico 3

Metodología de Aprendizaje

Basándose en el principio de aprender haciendo, los participantes ejercitan todas las herramientas prácticas estudiadas en el taller, a través de simulaciones, análisis y debates de casos, planteamiento y estudio de situaciones reales provenientes de distintas áreas de la organización.

Contenido Programático