Calidad de Servicio y Atención al Cliente

Descripción del Curso

Orientado a fortalecer las habilidades de atención al cliente mediante herramientas prácticas, técnicas de planificación estratégica y coaching, permitiendo a los participantes gestionar eficazmente distintos perfiles de clientes y garantizar su satisfacción a lo largo de todo el proceso de venta.

Dirigido a

Todas aquellas personas que atienden, de manera directa o indirecta, a los clientes y sus requerimientos.

Objetivo General

Identificar la atención al cliente como un factor diferenciador importante en todo el proceso de ventas, proyectando confianza, seguridad y valores, logrando el aumento del nivel de la cartera de clientes y garantizando la fidelización de los clientes actuales.

Objetivos Específicos

• Proveer herramientas prácticas que le permitan atender las necesidades de los clientes
• Adquirir competencias en el manejo de los diferentes tipos de clientes
• Utilizar herramientas útiles propias de Planificación estratégica y Coaching para garantizar la satisfacción del cliente en todas las etapas de la venta

Metodología de Aprendizaje

Basándose en el principio de aprender haciendo, los participantes ejercitan todas las herramientas prácticas estudiadas en el taller, a través de simulaciones, análisis y debates de casos, planteamiento y estudio de situaciones reales provenientes de distintas áreas de la organización.

Beneficios para los Participantes

• Los participantes logran un intercambio positivo con sus compañeros de taller, lo cual les permite obtener una visión de conjunto integral y dinámica de la estructura de ventas de la organización. Así mismo, logran percibir y tomar consciencia de su propia identificación con el área de ventas, así como de sus fortalezas y debilidades.

Contenido Programático