Negociación, calidad de servicio y Neuroventas

Descripción del Curso

* El exponencial desarrollo de la tecnología y los procesos, hasta llegar a la revolución industrial 4.0, ha traído como consecuencia la necesidad de adaptarse a una serie de cambios dentro de las organizaciones. * El proceso de ventas, calidad de servicios y negociaciones no está excluido de esta realidad. * El enfoque actual de las ventas, en todas sus etapas, ha venido evolucionando y se ha orientado hacia el manejo de la emocionalidad de las personas como un mecanismo efectivo de persuasión y facilitación de las decisiones a tomar, orientado a la atención efectiva del cliente, cierres efectivos y oportunos de las ventas, combinando herramientas de neurociencia, coaching, inteligencia emocional, con las actividades propias del proceso de ventas. * En la actualidad, uno de los medios más utilizado para realizar las ventas, en todas sus etapas, son las redes sociales. Sin embargo, aunque este medio es una forma de atención al cliente no presencial, requiere una serie de competencias que tienen que ver con el manejo de situaciones, emocionalidades, detección de necesidades y toma de acción para el manejo de sus requerimientos.

Dirigido a

Equipos de ventas, jefes de departamentos, gerentes de comercialización y ventas, personas de atención directa y atención al cliente.

Objetivo General

Al final del curso, el participante tendrá las competencias necesarias para una efectiva atención al cliente, calidad de servicio, negociación y ventas, aumentando la efectividad de los resultados obtenidos en cada una de las fases del proceso de venta y tratamiento efectivo al cliente, tanto presencial como virtual (a través de las redes sociales).

Contenido Programático